Estructura y Diseño Organizacional

Introducción

Para abordar los temas correspondientes de esta semana es necesario vincular
los conceptos de estructura organizacional, sus elementos y el diseño
organizacional, ya que serán necesarios para la comprensión de los tipos de
estructuras en que pueden las organizaciones ser diseñadas. En otros términos,
las formas de aplicar el diseño de estructuras organizacionales.
En esta sesión se analizará la importancia que tiene la aplicación del diseño de
la estructura organizacional; así como el de identificar las diferentes estructuras
que pueden tener las empresas, sus características, sus ventajas y sus
desventajas.

Establecer relaciones formales

Se alcanza un mayor grado de propiedad y control mediante una adquisición o
fusión. Una adquisición consiste en que una organización compra otra y asume su control,
como cuando Ford compró Volvo, Hewlett-Packard compró EDS Corporation y
Wal-Mart compró al grupo inglés ASDA. Una fusión es la unificación de dos o más organizaciones
en una sola unidad.56 Sirius Satellite Radio y XM Satellite Radio Holdigns
se fusionaron para convertirse en Sirius XM Radio. Gracias a la fusión, las empresas
combinan recursos y comparten riesgos para ser más competitivas frente a los comercializadores
de música digital y otras formas nuevas de distribución de música. En años
recientes ha habido una enorme ola de adquisiciones y fusiones en la industria de las
telecomunicaciones, lo que refleja cómo estas empresas enfrentan la enorme incertidumbre
prevaleciente. Tomemos el caso del surgimiento del “nuevo” AT&T.

CÓMO INFLUIR EN LOS RECURSOS EXTERNOS

Establecer relaciones formales Influir en los sectores clave

1. Adquirir participación en la propiedad 1. Cambiar el lugar de los negocios (el
2. Formar joint ventures (empresas
dominio)
conjuntas) y sociedades 2. Emprender actividades políticas,
3. Comprometer a los principales
regulación
participantes 3. Unirse a las asociaciones comerciales
4. Reclutar ejecutivos
4. Evitar las actividades ilegales
5. Utilizar publicidad y relaciones públicas
una organización focal trata de extenderse y cambiar o controlar los elementos del
entorno. Hay dos estrategias posibles para influir en los recursos del entorno externo:
1) establecer relaciones favorables con los principales elementos del entorno, y
2) influir en los sectores clave para dar forma al dominio del entorno.
se resumen las técnicas para cumplir con cada una de estas estrategias. Como regla general,
cuando las organizaciones calculan que los recursos valiosos son escasos, aplican
las estrategias de dicha figura, antes que avanzar por su cuenta.  Esta disimilitud es expresión de la diferencia
que hay entre responder a las necesidades de recursos y responder a la necesidad de
información.

DEPENDENCIA DE LOS RECURSOS EXTERNOS

Las empresas prefieren minimizar su dependencia, pero cuando los costos y los
riesgos son altos, también se agrupan para compartir recursos escasos y ser más competitivas
desde un punto de vista global. Las relaciones formales con otras organizaciones
presentan una disyuntiva para los gerentes. Las organizaciones tratan de aminorar la
vulnerabilidad respecto de los recursos tendiendo vínculos con otras organizaciones,
pero también quieren maximizar su autonomía e independencia. Los vínculos organizacionales
requieren coordinación52 y reducen la libertad de las partes para decidir
sin tener que preocuparse por las necesidades y metas de las otras. Así, las relaciones
interorganizacionales plantean un equilibrio entre recursos y autonomía. Para mantener
la autonomía, las organizaciones que ya tienen recursos abundantes tenderán a no establecer
nuevos vínculos. Las organizaciones que necesitan recursos ceden independencia
para adquirirlos. Por ejemplo, DHL, la unidad de entrega exprés de la alemana Deutsche
Post AG, perdió miles de millones de dólares tratando de apoderarse del mercado estadounidense
de paquetería. Para 2008, la afirmación de la empresa en una antigua campaña
de publicidad de que “el amarillo es el nuevo marrón” (un golpe al líder de entrega
de paquetes UPS y sus camiones color chocolate) fue puesta de lado. DHL se asoció con
UPS en una unión estratégica en la que UPS entregará los paquetes de DHL en Estados
Unidos. Las dos empresas seguirán compitiendo en otros mercados. Ante pérdidas de
3 000 millones de dólares, dificultades para formar un equipo gerencial local y problemas
de mantenimiento en los centros de manejo de paquetes en Estados Unidos, el presidente
de Deutsche Post, Frank Appel, dijo que la asociación era una “estrategia pragmática
y realista” para las operaciones estadounidenses de su empresa.53 En el siguiente capítulo
se expone con detalle la dependencia de los recursos.

Formas mecanicista y orgánica

1. Las tareas se dividen en partes (mecanista)

1. Los empleados contribuyen a las tareas
especializadas. comunes del departamento. (organica)

2. Las tareas se definen rígidamente. (mecanista)

 2. Las tareas se ajustan y redefinen. (organica)

3. Hay una jerarquía estricta de equipos de trabajo de empleados.
autoridad y control y hay muchas (mecanista)

3. Hay menos control y jerarquía de
reglas. autoridad y las reglas son pocas. (organica)

4. El conocimiento y las tareas de especializacion (mecanista)

4. El conocimiento y el control de las
control están centralizadas en la tareas están en cualquier lugar de la
cúpula de la organización. organización. (organica)

5. La comunicación es vertical. (mecanista)

5. La comunicación es horizontal.(organica)

Establecimiento de relaciones

El método tradicional de enfrentar la incertidumbre del entorno era establecer departamentos
amortiguadores. El propósito de los roles de amortiguamiento es absorber la incertidumbre
del entorno.28 El centro técnico realiza la actividad de producción primaria de
una organización. Los departamentos amortiguadores rodean al centro técnico e intercambian
materiales, recursos y dinero entre el entorno y la organización. Sirven para
que el centro técnico funcione con eficiencia. El departamento de compras amortigua al
centro técnico reuniendo inventarios de suministros y materias primas. El departamento
de recursos humanos amortigua el centro técnico manejando la incertidumbre de encontrar,
contratar y capacitar empleados de producción.

Algunas organizaciones ensayan el nuevo método de eliminar los amortiguadores y
exponer el centro técnico al entorno incierto. Estas organizaciones ya no crean amortiguadores
porque creen que conectarse con clientes y proveedores es más importante que la
eficiencia interna. Por ejemplo, los operarios de John Deere van a las granjas de la localidad
para determinar y responder a las preocupaciones de los clientes. LG Electronics paga
a los consumidores para que prueben modelos de teléfonos celulares; les pide que lleven
un diario en el que anoten lo que opinan de las características que les gustan y de las
que no les gustan y que hagan dibujos que muestren su estado de ánimo cuando usan el
teléfono.29 Al abrir la organización al entorno mediante relaciones más cercanas con los
terceros de fuera, se vuelve más flexible y adaptable.

Adición de puestos y departamentos

A medida que aumenta la complejidad y la incertidumbre en el entorno externo, se
incrementan también los puestos y departamentos de la organización, lo que acrecienta
la complejidad interna. Esta relación es parte de ser un sistema abierto. Cada sector en
el entorno externo requiere un empleado o departamento que se ocupe de él. El departamento
de recursos humanos trata con desempleados que quieren trabajar en la empresa.
El departamento de marketing busca clientes. Los empleados de compras adquieren
materia prima de cientos de proveedores. El grupo financiero trata con bancos. El departamento
jurídico trabaja con tribunales y agencias gubernamentales. Los departamentos
de comercio electrónico manejan el comercio electrónico y los departamentos de TI
enfrentan la complejidad creciente de información computarizada y sistemas de administración
de conocimientos. Sumar puestos y departamentos es una manera común que
tienen las organizaciones de adaptarse si crecen la complejidad y la incertidumbre del
entorno.